Política de Trocas e Reembolso

A loja Seu Ponto Certo preza pela satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após a coleta, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios.

Em casos de reclamação, o cliente deverá formalizar a solicitação pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo estipulado. Após a coleta e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado integralmente, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Em situações de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos após a coleta. Após análise técnica e confirmação do defeito, realizaremos a substituição do item, o reparo ou o reembolso do valor pago.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência de itens ou sinais de uso, serão reenviados ao cliente.